Kaiser Permanente HealthConnect® Electronic Health Record

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Kaiser Permanente HealthConnect® is Kaiser Permanente’s comprehensive health information system that includes one of the most advanced electronic medical records available. It securely connects 8.6 million people to their health care teams, their personal information, and the latest medical knowledge, leveraging the integrated approaches to health care available only at Kaiser Permanente.

KP HealthConnect facilitates communication between members and Kaiser Permanente professionals to help make getting well and staying healthy even more convenient.

http://xnet.kp.org/newscenter/aboutkp/healthconnect/index.html

Kaiser Permanenteの860万人の会員が利用しているelectronic medical recordsのシステムですが、数千億の戦略的投資の上に成り立っているとのこと。しかも驚くべき利用率として、2008年度には95%の会員が当サイトkp.orgを通じてアクセス意し（セキュアなEmailのやり取り含む）、600万通のメールを医師とやり取りし、オンラインでの臨床検査の結果は1600万ビュー!!1日あたりのPVに換算すると約44,000なので、妥当性のあるアクティブ率、会員数からするとありえる数字ですね。

また、ソーシャルメディアへの取り組みも積極的で、RSS Feeds / Podcasts / Slideshows / Blogs / Follow Us on Twitter / Be a Fan on Facebook / View Us on Youtubeといった各種メニューがサイト上には並んでいます。このあたりは、医療は最大のサービス業であるという点をまさに実践し、またオンラインを顧客とのコミュニケーションに最大限活用しているあたりは、米国の先進性が垣間見える領域だと思います。

このあたりの違いを生み出しているのが、保険制度の違いなのか、医療業界に参入しているプレイヤーの違いなのか、エンドユーザーの違いなのか、興味のあるポイントであります。